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El tiempo de inactividad no planificado es la maldición de la existencia de cada gerente de operaciones. Para ellos, tal vez nada pueda ser más doloroso que ver la productividad caer en picada mientras los empleados se sientan ociosos debido a una falla del equipo.
Históricamente, la única opción para resolver tal problema era que un técnico de mantenimiento y reparación interno con experiencia llamara a un profesional de soporte técnico remoto para discutir el problema. Si ese esfuerzo fallaba, entonces un técnico de soporte de campo autorizado por el fabricante del equipo original (OEM) tuvo que viajar al sitio para evaluar y, con suerte, solucionar el problema. Dado que el viaje solo puede tomar entre 24 y 48 horas, además de representar un gasto adicional, los costos de tiempo de inactividad no planificado pueden sumarse rápidamente.
Entra en el soporte técnico remoto habilitado por vídeo, soluciones hechas posibles por los avances en tecnologías portátiles desarrolladas para aplicaciones industriales. Estas opciones emergentes combinan gafas inteligentes (opcionales) con capacidades de realidad aumentada (AR) y cámaras de vídeo incorporadas para acelerar la resolución de problemas del equipo. Cuando estas gafas inteligentes son usadas por un técnico interno, o alguien familiarizado con el funcionamiento del equipo (aunque tal vez no capacitado en reparación), su visión del problema se transmite a un representante de soporte técnico remoto.
La solución permite la solución de problemas "ver lo que veo" al proporcionar a un equipo de soporte técnico remoto una visión clara del problema para el diagnóstico y la consulta en tiempo real. No solo pueden hacer recomendaciones más específicas y específicas para los pasos que se deben tomar para resolver el problema, sino que también pueden dirigir al usuario manos libres de las gafas inteligentes a cambiar su enfoque o hacer ajustes manuales bajo supervisión directa. Además, pueden mostrar esquemas, gráficos, instantáneas, vídeo, mensajería y documentos en el campo de visión de las gafas inteligentes del usuario. Esto proporciona una ilustración visual de los componentes clave para ayudar a identificar daños o procesos de reparación directos.
Todas estas capacidades reducen drásticamente el tiempo necesario para lograr una resolución, disminuyendo significativamente el tiempo de inactividad no planificado del equipo. Además, cualquiera puede usar estos dispositivos, independientemente de su nivel de experiencia en mantenimiento, ya que sus acciones serán guiadas por un experto remoto. Esta solución también elimina la necesidad de una visita in situ de un experto técnico o de servicio, así como los gastos de viaje asociados.
En nuestro más reciente webinar On The Move, explicé cómo aprovechar los dispositivos de habilitación de vídeo portátiles y la realidad aumentada para el mantenimiento remoto permite una resolución rápida de problemas. También debe observarse que estas mismas tecnologías se pueden utilizar para apoyar procesos de recogida y cumplimiento de pedidos, capacitación y pruebas virtuales de diseños y modificaciones de instalaciones propuestas.